Negli ultimi anni, una delle grandi evoluzioni che ha interessato il web è stata quella di trasformarsi da luogo di fruizione passiva dove l’utente cercava e consumava informazioni a luogo principe dell’interazione dove l’utente compie azioni, usa applicazioni, genera contenuti.

Compiere errori in quest’ampia attività di interazione è inevitabile. Tutti commettiamo errori: gli utenti quando si relazionano con il web ma soprattutto i web designer quando progettano le applicazioni senza tenere in mente le esigenze degli utenti.

Ci sono alcune cose che si possono fare per prevenire gli errori degli utenti e il compito principale di questa prevenzione è affidato proprio ai web designer:

• creiamo sempre un prototipo e facciamolo testare agli utenti , potremmo scoprire che alcune nostre scelte progettuali inducono l’utente a commettere errori, trasformiamo queste scelte in qualcosa di più facile da utilizzare
• scriviamo i nostri messaggi in un linguaggio chiaro e comprensibile. Diciamo sempre al nostro utente:
  • che è stato commesso un errore
  • che tipo di errore è stato fatto descrivendolo sinteticamente
  • come può uscire da questa situazione o quantomeno dove può andare per trovare un aiuto e non rimanere impelagato nell’errore
• utilizziamo un messaggio diretto e chiaro nella forma attiva. Non usiamo frasi lunghe e tortuose ma cerchiamo di essere semplici ed efficaci. L’utente deve essere in grado di capire immediatamente che ha commesso un errore e come recuperarlo

La maggior parte di errori che si commettono sul web si verificano nella compilazione di form (moduli), in questi casi il visual design ci può venire in aiuto per rendere più facile la vita agli utenti:

• posizioniamo il messaggio accanto al campo in cui si è verificato l’errore creando un’associazione visuale tra il messaggio d’errore e il punto dove questo si è generato. L’associazione tra il campo e il messaggio di errore deve essere visivamente chiara e comprensibile
• utilizziamo uno stile diverso da quello che abbiamo utilizzato per le etichette dei campi del modulo e per le istruzioni. Differenziamo la dimensione del carattere e il colore per far risaltare subito dove è posizionato l’errore
• differenziamo anche il campo del modulo dove si è verificato l’errore con uno stile diverso da tutti gli altri ad esempio usando bordi di colore differente.

La chiarezza e la modalità di visualizzazione dei messaggi di errore all’interno di un sito web sono una piccola cosa ma che può avere un impatto significativo sulle persone, potrebbe ad esempio indurli a lasciare il sito. Avere in mente l’utente e applicare queste semplici e piccole regole può aiutare i nostri utenti ad avere un esperienza di fruizione soddisfacente per portare a termine i propri obiettivi di navigazione.